资源类型：
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◇ 统计源期刊
◇ 北大核心
◇ CSCD-E
文章类型：
单位：
[1]华中科技大学同济医学院护理学院
[2]华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部
华中科技大学同济医学院附属同济医院
护理部
出处：
ISSN：
关键词：
住院患者
患者体验
KANO模型
就医体验
优质护理服务
摘要：
目的筛选患者体验要素,以期为临床制订针对性的患者体验优化策略提供依据。方法采用便利抽样法抽取428例住院患者,基于KANO模型设计问卷并进行患者体验要素调查,运用要素选择线、灵敏度分析确定患者体验改进要素。结果 28个体验要素中共筛选出21个需要改进的患者体验要素,其中6个魅力属性、10个必备属性、5个期望属性。结论绝大部分魅力属性、全部的必备属性、期望属性都出现在患者体验改进要素中,对患者体验的影响比较强,有必要通过优化服务流程、促进生理舒适、尊重患者隐私、促进服务连续性等针对性措施对患者体验进行改善,以提高优质护理服务质量。
第一作者：
第一作者单位：
[1]华中科技大学同济医学院护理学院
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
高丽佳,汪晖,谌永鸿,等.基于KANO模型的患者体验要素筛选及策略优化[J].护理学杂志.2021,36(09):47-50.
