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◇ CSSCI
文章类型：
单位：
[1]华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北武汉430000
[2]湖北省图书馆,湖北武汉430000
[3]华中科技大学同济医学院附属同济医院图书馆,湖北武汉430000
华中科技大学同济医学院附属同济医院
党政职能科室
图书馆
出处：
ISSN：
关键词：
Kano模型
公共图书馆
视障读者
无障碍阅读服务
摘要：
为了解公共图书馆视障读者的需求特征,探讨提高公共图书馆视障读者服务满意度的有效措施,促进视障读者服务水平的提升.本文运用Kano模型,通过访谈和问卷调查对视障读者需求进行类型分析,显示视障读者的需求类型分为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求和无差异性需求四类,并在此基础上构建满意度Better-Worse指数矩阵.从分析结果来看,公共图书馆首先要满足视障读者的基本型需求,其次是期望型需求,同时注重兴奋型需求和无差异性需求.据此本文提出公共图书馆应该大力发展数字图书馆,提高服务专业性,与社会公益组织合作广泛开展活动等建议.
第一作者：
第一作者单位：
[1]华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院,湖北武汉430000
推荐引用方式(GB/T 7714)：
刘珂誌,杨萍,谢娟,等.基于Kano模型公共图书馆视障读者需求调查与分析[J].新世纪图书馆.2020,(09):22-27+66.
