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运用PDCA循环模式提高肿瘤住院患者的满意度
153
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文献详情
资源类型：
期刊
文章类型：
作者：
陈凤菊[1]
*
;
张凤玲[1]
;
单位：
[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院
华中科技大学同济医学院附属同济医院
出处：
世界最新医学信息文摘.2015,15(A0):203-204.
ISSN：
1671-3141
关键词：
患者满意度
肿瘤患者
PDCA循环
摘要：
目的调查肿瘤科出院患者的满意度,针对性的改进护理工作,提高护理服务满意度。方法由第三方随机抽取肿瘤科出院患者进行电话随访调查满意度,并应用PDCA循环模式进行关键问题及原因解析,针对问题和不足进行持续的质量改进。结果 2014年至2015年较2013年,满意度明显改善。结论运用质量管理工具PDCA循环进行质量改进,可以促进优质护理服务的落实,提高患者的满意度。
语种：
中文
第一作者：
陈凤菊
第一作者单位：
[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院
推荐引用方式(GB/T 7714)：
陈凤菊,张凤玲.运用PDCA循环模式提高肿瘤住院患者的满意度[J].世界最新医学信息文摘.2015,15(A0):203-204.
相关文献
[1]电话随访在提升胃肠道肿瘤术后患者满意度中的应用
[2]肿瘤医患沟通现状调查及患者满意度分析
[3]PDCA循环管理改善留置T管引流患者焦虑和护理满意度效果观察
[4]无痛病房护理对晚期肿瘤患者疼痛控制及满意度的影响
[5]浅谈目前对于提高已出院患者满意度的现状与展望
[6]培养实习护生主动服务意识 提高患者满意度
[7]住院患者对护理服务满意度体验元素的定性研究
[8]APACHE Ⅱ评分系统在分级护理中的效能研究
[9]临床护士长绩效考评与分配方法的研究
[10]角色体验法对提高ICU低年资护士人性照护能力的研究
