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强化服务意识减少门诊注射室护患纠纷
74
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文献详情
资源类型：
期刊
收录情况：
◇ 统计源期刊
文章类型：
论著
作者：
江敏[1]
*
;
胡友珍[1]
;
黄素芳[1]
;
单位：
[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院急诊科,湖北,武汉,430030
华中科技大学同济医学院附属同济医院
急诊医学科
出处：
中国美容医学.2011,20(z1):57-57.
DOI：
10.3969/j.issn.1008-6455.2011.z1.053
ISSN：
1008-6455
关键词：
注射室
服务意识
护患纠纷
对策
摘要：
门诊注射室因其医疗服务的特殊性,使其成为医院护患纠纷易发场所.本文分析了护患纠纷的产生原因主要有:①病人负面情绪;②护士技术操作不熟练;③护理服务不到位;④护患沟通欠缺,语言不当;⑤护士的责任心不强,操作不规范,发生差错;⑥护士心理素质等.针对这些因素,我们提出相应对策:①增强服务意识,改善服务态度;②注意沟通技巧,建立良好的护患关系;③提高护士技术操作水平,树立高度的责任心;④严格三查七对,严格遵守各项护理操作规程;⑤团结合作,定期与相关科室沟通等,从而使护患纠纷大大降低.
语种：
中文
第一作者：
江敏
第一作者单位：
[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院急诊科,湖北,武汉,430030
推荐引用方式(GB/T 7714)：
江敏,胡友珍,黄素芳.强化服务意识减少门诊注射室护患纠纷[J].中国美容医学.2011,20(z1):57-57.
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