摘要：
目的:观察预约服务及分类叫号系统在注射室错峰就诊中的应用效果.方法:自设调查问卷,在注射室应用预约服务和分类叫号系统前后采取便利抽样法分别发放50份问卷调查,回收率100％,有效问卷40份,对比观察该40例患者对实施预约和分类叫号系统前后的满意度.结果:在就诊量、输液量和治疗量均较大的注射室实行预约服务和分类叫号系统后,很大程度上优化了注射室各区域的就诊流程,患者满意度在就诊流程、排队秩序、候诊环境和等候时间方面较应用前高,差异有统计学意义(P<0.05).结论:在注射室实施预约服务及分类叫号系统有利于优化就诊流程,提高工作效率和服务质量,从而提高患者满意度,值得推广.
