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文章类型：
单位：
[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院,湖北武汉430030
华中科技大学同济医学院附属同济医院
出处：
ISSN：
关键词：
综合医院
门诊
医疗质量
管理体系
摘要：
通过借鉴ISO 9001标准、PDCA循环和Donabedian质量测量模型等理论和方法,根据大型综合医院门诊的属性定位、服务内容及管理特点等,从质量目标、质量策划、质量保证、质量控制以及持续改进等5个维度构建了门诊医疗质量管理体系。该体系的构建促进了多院区门诊一体化管理。截至2018年,医院日均门急诊量较2016年上升11%;急危重症抢救成功率达99.79%;患者预约后平均等待时间较2016年缩短了近20分钟;每万人次投诉率下降至2.2%。门诊医疗质量管理体系有助于提升门诊管理质量,增强患者获得感,值得推广。
基金：
湖北省卫健委医管中心委托项目(P22231200001)
第一作者：
第一作者单位：
[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院,湖北武汉430030
通讯作者：
推荐引用方式(GB/T 7714)：
苏宇,李刚,涂顺桂,等.构建门诊医疗质量管理体系[J].中国卫生质量管理.2020,27(05):27-30.
