资源类型：
收录情况：
◇ 统计源期刊
文章类型：
单位：
[1] 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院
[2] 华中科技大学同济医学院附属同济医院
华中科技大学同济医学院附属同济医院
[3] 宜昌市第一人民医院
出处：
ISSN：
关键词：
投诉管理
认知
诉求
摘要：
目的了解患方对医院投诉管理的认知和诉求状况,为制定医院投诉管理规范提供参考。方法采用现场问卷调查的方法对4家医院的200名患者进行调查并对结果进行统计分析。结果患方对医院投诉的知晓度有限;患方对完善投诉管理的重要性认同度较高;患方对系统规范化的投诉处理机制有强烈诉求;患方对医院投诉管理的现状并不满意。结论与建议高度重视医疗投诉,加大对医疗投诉的宣传力度;完善投诉渠道,塑造缓和医患矛盾的内外部环境;建立投诉处理反馈机制,加强对投诉信息的有效利用。
第一作者：
第一作者单位：
[1] 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院
推荐引用方式(GB/T 7714)：
乐虹,向雪瓶,贾红英,等.患方对医院投诉管理的认知和诉求分析[J].中国医院管理.2010,30(04):3-5.
