摘要：
目的了解护理人员对护患沟通障碍、方法及技巧的认知,为促进临床有效护患沟通提供参考依据。方法采用问卷随机抽样调查湖北省6所三甲医院445名护士的护患沟通技巧及障碍认知情况。结果本组护士中87.2%接受过护患沟通培训,26.52%能熟练应用沟通技巧;98.88%认为护患沟通很重要,74.16%认为有效的沟通较易做到;81.35%认为影响沟通的原因是太忙,66.07%认为沟通不良是投诉主要原因。不同职称与工作年限护士沟通技巧掌握程度比较,差异有统计学意义(F=4.532,2.891,P(0.05)。结论为提高护患沟通的有效性,护士应加强学习提高沟通技能;注重沟通技巧,综合掌握灵活运用;发挥高职称护士的优势,言传身教于实践工作。
