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◇ 统计源期刊
◇ CSCD-E
文章类型：
单位：
[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院内科
华中科技大学同济医学院附属同济医院
大内科
内科学系
出处：
ISSN：
关键词：
KTQ
人性化关怀
门诊
护理服务
满意度
摘要：
目的探讨KTQ管理模式的人性化护理在门诊管理中的应用方法及效果。方法运用KTQ的管理模式,找出影响门诊满意度的主要问题,实施人性化关怀护理,包括人性关怀、完善服务设施、加强健康教育等。结果实施后患者对就医流程和环境、医疗服务、护理服务和整体服务的满意率显著提高(P(0.05,P(0.01)。结论基于KTQ管理模式的人性化关怀能显著提高就诊患者的满意率。
第一作者：
第一作者单位：
[1]华中科技大学同济医学院附属同济医院内科
推荐引用方式(GB/T 7714)：
余媛,朱秀琴.基于KTQ的人性化关怀在门诊就诊管理中的应用[J].护理学杂志.2013,28(19):8-9.
