摘要：
目的了解护士工作负荷与护理服务满意度现状,并探讨两者的相关性。方法 2015年,对某三级甲等医院的52个临床专科进行普查,调查统计该院1757名临床护士的岗位配置情况及2015年该院实际占用总床日数等各项数据,计算分析各专科的护士工作负荷,并统计该院2015年护理服务满意度15项指标的得分情况,进行两者的相关性分析。结果该院2015年护士工作负荷最大值为39.25,为儿科感染消化专科;最小值为2.90,为整形美容外科;中位数为7.37。护理服务满意度中,对责任护士自我介绍的满意度最高,中位数为99.08%。护士工作负荷与与病情观察、操作技术、健康指导、隐私保护、病房安静呈负相关(P(0.05或P(0.01)。结论护士工作负荷会对护理服务满意度的不同指标产生不同的影响。增加护理人力配备、关注临床薄弱环节,减轻护士辅助性工作负荷,可降低工作负荷对护理服务质量造成的影响。
