目的在护士长考核中,运用5W1H理论加强护士长的主动管理意识,提高管理水平,从而达到卫生部优质护理示范工程提出的"三满意"目标。方法根据优质护理服务示范工程的要求,确定护士长绩效考核标准和相应指标,运用5W1H理论对专科护士长进行每季度考核。结果实施5W1H理论后护士长绩效考核的各项指标均明显提高,如实施5W1H理论前优质护理服务得分(24.50±2.70)分,人性化管理得分(2.88±0.23)分,患者对病区满意度为88.90%,医护人员对护士长的满意度为87.90%;实施5W1H理论后优质护理服务得分(26.70±2.20)分,人性化管理得分(3.43±0.50)分,患者对病区满意度为96.50%,医护人员对护士长的满意度为97.80%;差异有统计学意义(P(0.05)。结论通过引用5W1H理论完善了护士长考核体系,使护士长的考核目标、内容及方法更明确,从而增强了其主动管理意识,提高了患者的满意度,提升了护理管理水平,为使优质护理服务达到长效运行机制奠定了重要的基础。