摘要：
门诊是医院的窗口,而外科门诊更是医院门诊的主要就诊窗口之一.外科门诊的病患特点是大部分患者均是首次到医院就诊,对医院门诊流程不熟悉,对专科分科也不清,病情较急,不愿等待,且其职业、性格、文化程度、病种各异、复杂,这对护士的道德品质、心理素质、护理知识、专业技术以及与患者的沟通技巧等提出了更高的要求.要做好门诊分诊的工作,不仅要有过硬的护理专业技能,同时还必须掌握和运用人文关怀理念增进护患关系,减少医患纠纷.我科自2015年开始全面加强人文关怀服务理念以来,满意度由原来的90％提升至95％以上,具体工作体现如下:
